Интернет-магазин бижутерии, предлагающий широкий ассортимент эксклюзивных украшений, столкнулся с необходимостью постоянной технической поддержки своего сайта для обеспечения безопасности, стабильности и улучшения пользовательского опыта.
Рабочий период: 1 апреля 2024г. - настоящее время
Цель
Обеспечить надежную и эффективную работу сайта интернет-магазина, поддерживать высокий уровень безопасности и доступности, а также улучшать пользовательский интерфейс для повышения конверсии и удовлетворенности клиентов.
Задачи
Регулярное обновление и оптимизация сайта, включая обновление контента и улучшение функционала.
Мониторинг и анализ производительности сайта для обеспечения быстрой загрузки и стабильной работы.
Внедрение современных технологий защиты данных и транзакций для предотвращения кибератак и утечек информации.
Организация технической поддержки для оперативного решения вопросов и проблем клиентов.
Проведение регулярного тестирования и обновления безопасности для защиты сайта от новых угроз.
Этапы работ
1. Аудит текущего состояния сайта
Оценка состояния работы и производительности интернет-магазина.
2. Определение потребностей и улучшений
Идентификация ключевых областей, требующих улучшения, например, время ответа на запросы, качество ответов, доступность информации о продуктах и процессах покупки.
3. Интеграция и автоматизация
Внедрение современных инструментов поддержки, таких как чат-боты и CRM-системы.
4. Мониторинг и аналитика
Настройка системы для отслеживания ключевых показателей эффективности, включая скорость, безопасность и качество работы сайта.
Итоги
С введением комплексной программы технической поддержки сайта, интернет-магазин бижутерии достиг высокого уровня производительности и безопасности. Улучшения в области пользовательского интерфейса и навигации привели к повышению конверсии и увеличению удовлетворенности клиентов, что способствовало росту продаж и расширению клиентской базы.
Скорость загрузки +58%
Благодаря выявленным техническим ошибкам, их устранению, а также оптимизации скорости загрузки, сайт стал загружаться на 58% быстрее.
Высокая скорость загрузки
Оптимизация изображений, сокращение времени ответа сервера и минимизация JavaScript и CSS, это уменьшило время загрузки страниц и повысило удовлетворенность пользователей.
Внедрение современных технологий
Автоматизация первичной коммуникации с клиентами с помощью чат-ботов для обработки стандартных запросов, что уменьшило нагрузку на живой персонал и ускорило обслуживание клиентов.
Безопасность
Внедрение расширенных мер безопасности, таких как SSL-шифрование, защита от XSS и CSRF атак, регулярное обновление программного обеспечения и плагинов для предотвращения уязвимостей.
Снижение отказов
Устранение технических препятствий, таких как ошибки в корзине покупок, проблемы с оформлением заказа или медленная загрузка страниц, поможет снизить число отказов от покупок и увеличить конверсию.
