2150038417

Как выбрать нужную CRM-систему для вашего бизнеса?

Ваши клиенты “теряются” или информация о них хаотично хранится в разных местах? Пора задуматься об автоматизации через CRM-систему. Существует множество решений, и важно понять, какая CRM лучше всего подойдет именно вашему бизнесу.

Но как выбрать правильную? Ведь на рынке представлено множество CRM-систем с различными функциональными возможностями. Чтобы не запутаться и выбрать подходящую именно для вашего бизнеса, давайте разберемся в основах.

Зачем вашему бизнесу нужна CRM?

CRM — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает собирать все контакты, сделки и задачи в одном месте, делая процесс взаимодействия с клиентами прозрачным и управляемым. Если ваш бизнес страдает от отсутствия организованной работы с клиентами, от низкой скорости обработки запросов или от недостаточной автоматизации, CRM решит эти проблемы.

CRM поможет вам решить такие проблемы, как:

  1. Хаос в работе с клиентами: если заявки теряются, информация забывается и нет единой картины по взаимодействиям. 
  2. Низкая производительность: много ручных задач, которые отнимают драгоценное время сотрудников.
  3. Отсутствие системности: нет четкого процесса и контроля, поэтому легко потерять клиента, не выполнив свои обязательства вовремя.
  4. Проблемы с командной работой: сотрудники не видят действий друг друга и дублируют работу или не делают ее в срок.
  5. Отсутствие автоматизации: рутинные задачи, которые делаются “руками” требуют много времени, которое можно было бы использовать на развитие бизнеса или выполнение более важных и стратегических задач.

Если вы узнаете себя или свой бизнес в этих проблемах, то CRM — именно то, что поможет.

Какая CRM подойдет вашему бизнесу?

Теперь давайте посмотрим на несколько популярных CRM-систем и определим, какая подойдет именно вам, в зависимости от размера компании и ее задач.

AmoCRM

AmoCRM — это простая и интуитивная система, которая помогает управлять сделками и контактами. Она создана специально для того, чтобы бизнес мог сконцентрироваться на продаже, не теряя при этом клиентов. Большинство процессов, включая отправку сообщений клиентам и напоминания о задачах, можно автоматизировать.

AmoCRM подходит малому и среднему бизнесу с активными продажами. Например, если у вас интернет-магазин или агентство, которое работает с большим количеством запросов и клиентов.

Преимущества:

  • Простота использования. Вы сможете быстро начать работать с CRM даже без технических навыков.
  • Интеграции с мессенджерами. Например, если клиенты пишут вам в WhatsApp или через соцсети, все эти сообщения будут автоматически сохраняться в CRM.
  • Автоматизация продаж. Вы можете настроить автоматические действия, например, отправку писем клиентам через несколько дней после общения с ними.

Недостатки:

  • Ограниченный функционал для крупных компаний.
  • Отсутствие глубоких аналитических возможностей.

Aspro.Cloud

Aspro.Cloud — облачная CRM-система с гибкими настройками для автоматизации бизнес-процессов. Она предоставляет широкие возможности для работы не только с клиентами, но и с внутренними задачами компании, такими как управление проектами и контроль над выполнением задач, а также включает в себя большое количество интеграций со сторонними сервисами и даже банками.

Создана для компаний и среднего и крупного бизнеса, которым нужно управлять сложными процессами. Например, IT-компания, где много внутренних задач и подзадач, или консалтинговая фирма, у которой длинные циклы сделок и много сотрудников.

Преимущества:

  • Гибкость в настройке. Вы можете адаптировать CRM под уникальные потребности вашего бизнеса.
  • Поддержка автоматизации. Aspro.Cloud помогает автоматизировать не только клиентскую работу, но и внутренние процессы, такие как распределение задач между сотрудниками.
  • Масштабируемость. Подходит для растущего бизнеса — по мере увеличения нагрузки CRM адаптируется к новым условиям.

Недостатки:

  • Требует настройки и адаптации под бизнес.

Bitrix24

Bitrix24 — это комплексная платформа, которая объединяет не только CRM, но и инструменты для управления внутренними задачами, сотрудниками и коммуникациями. В дополнение к функциям CRM она предоставляет возможности для управления проектами, общения в команде и интеграции с внешними сервисами.

Отличный вариант для компаний, которые хотят объединить все свои процессы в одном месте. Например, агентства, производства или компании, где важен контроль как над внутренними задачами, так и над клиентскими сделками.

Преимущества:

  • Полнофункциональная платформа. Это не просто CRM, а целый комбайн для управления всеми процессами в компании.
  • Интеграции. Bitrix24 можно интегрировать с большим количеством сервисов и платформ, что делает его универсальным решением.
  • Автоматизация и аналитика. Система предоставляет детальную аналитику по работе компании, что позволяет оценить эффективность сотрудников и процессов.

Недостатки:

  • Сложность для небольших компаний.
  • Переизбыток функций для тех, кто ищет простую CRM.

Мегаплан

Мегаплан — это российская CRM, которая ориентирована на управление задачами и проектами, а также на работу с клиентами. Она удобна для компаний, которые ведут проекты с длительными сроками и множеством этапов, поскольку позволяет вести учет всех задач и взаимодействий с клиентами на каждом этапе.

Идеальная CRM для малого и среднего бизнеса с длительными проектами. Например, компании, предоставляющие консалтинговые услуги, где каждый проект требует нескольких месяцев работы и постоянного взаимодействия с клиентами.

Преимущества:

  • Управление проектами. Система помогает отслеживать задачи по каждому проекту и видеть, на каком этапе находится каждый клиент.
  • Удобный интерфейс. Мегаплан адаптирован под российский бизнес и реалии, что делает его доступным для небольших компаний.
  • Работа с задачами и контроль сотрудников. Мегаплан помогает распределять задачи между сотрудниками и контролировать выполнение.

Недостатки:

  • Ограниченные возможности для крупных компаний.
  • Ограниченность интеграций с зарубежными сервисами.

RetailCRM

RetailCRM — это специализированная CRM для ритейла и интернет-магазинов. Она позволяет автоматизировать весь процесс взаимодействия с клиентами, от оформления заказа до доставки и последующего обслуживания.

Подойдет интернет-магазину и ритейлу. Например, компании, занимающиеся онлайн-торговлей, где важно быстро обрабатывать заказы и отслеживать их выполнение.

Преимущества:

  • Интеграция с интернет-магазинами. RetailCRM легко интегрируется с большинством платформ для e-commerce.
  • Управление заказами и логистикой. Система помогает не только отслеживать клиентов, но и управлять заказами на всех этапах — от оформления до доставки.
  • Автоматизация процессов. RetailCRM позволяет автоматизировать отправку уведомлений о заказе, выставление счетов и другие рутинные задачи.

Недостатки:

  • Не подходит для других видов бизнеса.
  • Узкая специализация ограничивает возможности для универсальных задач.

ПланФикс

ПланФикс – система для малого и среднего бизнеса, который нуждается в гибкой настройке и универсальных инструментах для управления не только продажами, но и внутренними процессами.

ПланФикс предлагает широкий функционал для автоматизации и настройки процессов в продажах, маркетинге, а также во внутренних операциях компании. Система позволяет кастомизировать процессы под конкретные задачи бизнеса, что делает её особенно полезной для компаний, которым важна высокая степень контроля.

Преимущества:

  • Гибкость в настройке.
  • Подходит для различных типов бизнеса.
  • Универсальность для управления как продажами, так и проектами.

Недостатки:

  • Требует много времени на внедрение

    Подведем итоги обзора

CRM-система

Тип бизнеса

Основные функции

Подходит для

AmoCRM

Малый и средний бизнес

Управление продажами, интеграция с мессенджерами

Бизнес с активными продажами и частыми сделками

Aspro.Cloud

Средний и крупный бизнес

Автоматизация процессов, гибкие настройки

Компании с комплексными задачами и внутренними процессами

Bitrix24

Малый и средний бизнес

CRM, управление задачами, проекты

Компании с большим количеством внутренних процессов

Мегаплан

Малый и средний бизнес

Управление проектами, контроль задач

Проектные компании с длительными циклами сделок

RetailCRM

Интернет-магазины, ритейл

Управление заказами, интеграция с e-commerce

Интернет-магазины и компании, работающие в ритейле

ПланФикс

Малый и крупный бизнес

Продажи, проекты, внутренние процессы

Производственные компании с большим количеством комплексных задач

Итак, выбор CRM-системы зависит от типа бизнеса, его задач и масштабов. Малому бизнесу и интернет-магазинам может подойти AmoCRM или RetailCRM, в то время как крупные компании оценят гибкость Bitrix24 и ПланФикс. Главное — помнить, что внедрение CRM должно соответствовать вашим целям и помогать решать конкретные задачи.

Добавить комментарий